Você pode excluir sua conta do Fidz pelo aplicativo ou, se não tiver mais o app, por e-mail. Aqui também explicamos o que acontece com os seus dados depois.
A exclusão não pode ser desfeita. Seus selos, pontos e cashback em todas as lojas são zerados. Antes de excluir, use o que você tiver disponível.
A conta é excluída na hora, e você recebe um e-mail de confirmação.
Se você não tem mais o app, peça a exclusão por e-mail. Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado na sua conta, para confirmarmos que o pedido é seu.
Respondemos em até 15 dias. A exclusão segue as mesmas regras de quando é feita pelo app.
Alguns dados precisam ser guardados por um tempo, por exigência da lei. Eles ficam ligados ao cadastro anonimizado, sem identificar você.
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Selos, pontos e cashback | São zerados. | Na hora |
| Nome, e-mail, celular, vínculo com o Google e login | São anonimizados: deixam de identificar você. | Na hora |
| Histórico de compras e saldos | Fica ligado ao cadastro anonimizado. | 5 anosCDC, art. 27 |
| Reclamações | Ficam guardadas. | 5 anosCDC, art. 27 |
| Registros de acesso ao app e ao site | Ficam guardados. | 6 mesesMarco Civil, art. 15 |
Os detalhes estão na Política de Privacidade, seção 8, “Por quanto tempo guardamos”. Para outras dúvidas sobre seus dados, escreva para legal@fidz.com.br.
