São dois documentos: um para o estabelecimento que contrata a plataforma e outro para o consumidor que usa o aplicativo. Escolha qual deles se aplica a você.
Estes Termos regulam a relação entre a Fidz, marca da Kofe Dev Ltda., CNPJ 47.596.402/0001-64, e o estabelecimento que contrata a Plataforma (“Loja Parceira”, “você”). Você aceita estes Termos ao criar a conta, e as versões novas seguem o item 10.
1.1 A Fidz fornece a tecnologia para você criar e administrar programas de fidelidade de três tipos — selos, pontos e cashback —: o painel de gestão, o balcão usado pela sua equipe, o aplicativo dos seus clientes e os avisos automáticos.
1.2 A Fidz não processa os pagamentos das suas vendas. Você cobra seus clientes no seu próprio caixa ou maquininha, e a Fidz só registra os eventos do programa.
1.3 A Fidz não participa das decisões comerciais do seu programa: tipo, recompensa, percentuais, prazos e regras são definidos por você, nos campos disponíveis na Plataforma.
2.1 Você define as regras do seu programa e responde por cumprir o que prometeu aos seus clientes: entregar as recompensas e conceder os descontos conforme as regras publicadas.
2.2 A Fidz responde pelo funcionamento da Plataforma e pelo registro correto dos eventos.
2.3 Se um cliente acionar a Fidz por uma recompensa ou um desconto que você deixou de conceder, você ressarcirá a Fidz pelos custos e indenizações decorrentes.
3.1 As regras que você configura — tipo, recompensa, quantidade de selos, pontos por real, percentual de cashback, compra mínima, teto por compra, validade, confirmação do cliente e, nas campanhas de indicação, o cupom do amigo, o prêmio de quem indica e os limites da campanha — são publicadas no aplicativo e obrigam você perante os clientes, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35).
3.2 Mudanças nas regras valem para o que for acumulado depois delas e não podem reduzir o que os clientes já conquistaram.
3.3 Ao encerrar um programa com clientes que ainda têm saldo, você garante o uso desse saldo por pelo menos 30 dias; nesse período, o programa não acumula nada novo. O encerramento imediato só é possível quando nenhum cliente tem saldo.
3.4 Você escolhe se o uso de selos, pontos e cashback exige a confirmação do cliente no aplicativo. Se dispensar a confirmação, você responde por usos que o cliente não tenha feito.
3.5 Ao escolher o cashback, você concede aos seus clientes, por sua conta e custo, desconto em compras futuras, calculado sobre o valor que você informar no balcão. Você: (a) é o único responsável por conceder o desconto conforme as regras publicadas; (b) responde pelo tratamento fiscal do desconto; (c) não anuncia o cashback como dinheiro, crédito ou saque.
3.5.1. A Fidz não processa pagamentos dos seus clientes, nem recebe, guarda ou repassa valores a eles. Ela registra e exibe o desconto que você concede.
3.6 Nos programas de pontos e cashback, o valor que você informa no balcão é a base do cálculo. Informe o valor real de cada compra.
4.1 Você é controlador dos dados do seu programa (as compras que registra e os selos, pontos, cashback e resgates dos seus clientes) e dos dados da sua equipe. A Fidz é controladora da conta Fidz de cada cliente e também usa os dados do seu programa para mostrá-los ao cliente no aplicativo e manter a conta dele. Nos relatórios e listas do seu painel, a Fidz trata os dados em seu nome, como operadora. Os detalhes estão no Anexo de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos.
4.2 O cadastro de clientes no balcão é feito só com o número do celular. Nome e demais dados vêm do próprio cliente: da conta que ele cria no aplicativo ou do nome que ele digita ao entrar na fila do balcão.
4.3 Você cadastra as pessoas da sua equipe e informa a elas que cada registro feito no balcão fica associado ao nome de quem registrou.
4.4 A busca por celular no balcão serve só para atender o cliente presente. Ela tem limite por hora e cada busca fica registrada.
4.5 Você não pode exportar, vender ou usar fora da Plataforma a base de clientes do seu programa, exceto para operar o próprio programa.
4.6 Pela Plataforma, você pode mandar novidades, promoções e cupons aos clientes que têm cartão ou cupom com a sua loja. Você escolhe o público e escreve o texto; a Fidz faz o envio pelos canais que cada cliente permitiu, respeita quem desligou essas comunicações e não as envia a quem declarou ter entre 13 e 17 anos. Você não recebe o e-mail nem o WhatsApp dos clientes.
4.7 Você responde pelo conteúdo que escreve: as ofertas precisam ser verdadeiras e cumpridas como anunciadas (Código de Defesa do Consumidor, arts. 30 e 35), o texto não pode ser enganoso nem ofensivo, e segue as regras de publicidade que valem para o que você vende. A Fidz pode recusar ou interromper uma comunicação que descumpra essas regras.
5.1 A assinatura começa com o primeiro pagamento, feito depois do cadastro. O acesso ao painel e ao balcão é liberado quando o pagamento é confirmado. As contas criadas com teste gratuito até 31 de outubro de 2026 mantêm o teste até a data combinada; se o teste terminar sem forma de pagamento cadastrada, o acesso é bloqueado até o pagamento.
5.2 A assinatura é cobrada todo mês ou todo ano, conforme o plano, sempre no mesmo dia, pelo nosso provedor de pagamentos (hoje, Mercado Pago). Pagar com atraso não muda a data dos próximos vencimentos.
5.3 Se uma cobrança continuar em aberto 12 dias depois do vencimento, o acesso ao painel e ao balcão é bloqueado até o pagamento. Quando o pagamento entra, o acesso volta automaticamente.
5.4 O bloqueio ou a suspensão da sua conta não encerram suas obrigações com os clientes do seu programa, inclusive quanto aos saldos que vencerem nesse período.
5.5 Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel. Antes, siga as regras de encerramento do item 3.3. Garantia de 7 dias: em até 7 dias corridos da confirmação do primeiro pagamento da conta, mensal ou anual, você pode pedir o reembolso integral desse pagamento pelo suporte. A garantia vale uma vez por conta e não se aplica a contas que começaram com teste gratuito. Depois do reembolso, a assinatura é cancelada e o acesso ao painel e ao balcão fica bloqueado, com os dados guardados, e as regras do item 3.3 continuam valendo para os clientes com saldo. Fora da garantia, não há reembolso de valores já pagos, exceto em caso de falha comprovada da Plataforma.
6.1 A Fidz encaminha a você, em até 3 dias úteis, as reclamações de clientes sobre o seu programa e acompanha a resposta. Cabe a você responder e resolver.
7.1 A marca, o software e a tecnologia da Fidz são de propriedade da Fidz. Você pode usá-los apenas enquanto a assinatura estiver ativa. Materiais de divulgação fornecidos pela Fidz devem ser usados sem alterar os avisos e as regras do programa.
8.1 O cadastro de clientes segue a regra de idade dos Termos do Consumidor (item 2.4).
9.1 A Fidz não responde pelas decisões comerciais do seu programa nem pelo descumprimento de recompensas e descontos que você prometeu. Também não responde por indisponibilidade causada por fatores fora do seu controle razoável.
10.1 Avisaremos sobre mudanças relevantes destes Termos pelo painel ou por e-mail antes de elas entrarem em vigor. Ao continuar usando a Plataforma, você concorda com a nova versão. Se não concordar, pode cancelar a assinatura (item 5.5).
11.1 Dúvidas sobre estes Termos: legal@fidz.com.br.
Este Anexo faz parte dos Termos de Uso da Plataforma Fidz para Lojas Parceiras e regula o tratamento de dados pessoais entre a Fidz e você, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1.1 A Fidz é controladora da conta Fidz de cada cliente (cadastro, login, preferências, avisos e histórico no aplicativo) e dos dados que usa para os próprios fins: mostrar ao cliente, no aplicativo, os selos, pontos, cashback e resgates de cada loja, enviar avisos, fazer o envio das comunicações das Lojas Parceiras e proteger as contas.
1.2 Você é controlador dos dados do seu programa — as compras que registra e os selos, pontos, cashback e resgates dos seus clientes na sua loja — e dos dados da sua equipe.
1.3 A Fidz é operadora quando trata dados exclusivamente para a gestão da sua loja: os relatórios e as listas de clientes do seu painel, e as contas e os registros da sua equipe. Nesses casos, a Fidz segue as funções da Plataforma e as configurações que você escolhe, e não usa esses dados para outros fins.
1.4 Nas comunicações aos clientes (item 4.6 dos Termos), você decide o público, entre os clientes da sua loja, e o conteúdo; a Fidz decide os canais, conforme o que cada cliente permitiu, e faz o envio com os dados da conta Fidz dele, que continuam só com a Fidz.
2.1
3.1
4.1 A Fidz usa os fornecedores listados na Política de Privacidade (seção 4.2), inclusive para o tratamento feito em seu nome. A Fidz pode trocar de fornecedor, desde que mantenha o mesmo nível de proteção, e mantém a lista atualizada na Política.
5.1 Se houver um incidente de segurança que afete dados do seu programa ou da sua equipe, a Fidz avisa você em até 3 dias úteis depois de confirmá-lo, com o que se sabe até ali, e comunica a ANPD e os clientes afetados quando a lei exigir.
6.1 Os clientes exercem seus direitos pelo canal da Fidz. A Fidz atende o que depende dela e encaminha a você o que depende da sua loja. Você responde à Fidz em até 5 dias úteis, para que o cliente receba a resposta em até 15 dias.
7.1 Com o fim da assinatura, depois do prazo de encerramento do programa (item 3.3 dos Termos), você perde o acesso ao painel e aos dados dos clientes. A Fidz mantém o histórico na conta de cada cliente e o guarda pelos prazos da Política de Privacidade.
8.1 Cada parte responde pelos danos que causar por descumprir a LGPD ou este Anexo. Perante os clientes, vale a responsabilidade prevista na LGPD (art. 42), e a parte que pagar por dano causado pela outra pode cobrar dela o que pagou.
